企业教练领导力启导



企业教练领导力启导

- 回顾与提升企业效能的尖锋利器

企业教练是近年由国外逐渐到国内日益流行的企业咨询服务,即如一个外国人力资源机构的调查,超过九成的高级人力资源主管认为,企业教练只会更趋普及,不同工商机构将会继续聘用企业教练,协助管理人员反思现况,提高业务效能。事实上,企业教练近年的确在各行各业大行其道。企业可发展内部管理人员的企业教练技巧,协助人员检视管理手法、决策思维、待人处事方式等,找出和正视有待改善的地方,提升表现。


企业教练领导力启导 - 课程目的:

  • 提高自我省觉的意识和心态,明白管理人员更需有人协助检视表现

  • 了解企业教练的原理及学习过程,找出管理上的盲点,正视自己的问题,并构想适当的解决方案

  • 加强对话和提问技巧的运用,增加思考问题的角度,减少偏执

  • 清楚个人和团队的问题与需要,建立更积极、正面的管理思维和作风,提升企业内部协作及文化

  • 在机构内建立良好的企业教练文化,管理人员有正面态度和适当方法检视及改善表现问题

  • 利用企业教练的方法学和方法,发展多赢的合作方式,协助个人及管理人员推动业务


企业教练领导力启导 - 参考课程大纲:

  1. 检视个人目标

    • 检视个人目标是人生规划的重要过程。

    • 检视个人目标协助人员清楚人生的发展方向。更清晰个人想达成的目标后,人员可更集中努力,辨清令自己偏离方向的事物。

    • 适当的目标检视有助推动人员,建立有助达成目标的行为习惯,加强个人自信。

    • 个人目标的检视及设定建基于:「个人核心价值」(core values) 和「指导原则」(guiding principles)。

    • 「个人核心价值」:这是影响个人行为最深层的核心思想。这些思想构成对个人行为最基本的影响,即使身处威胁,我们仍无改这些思想对自身行为的影响;或者,当这些思想主导我们要作出某些行为,不管困难多大,我们仍会付诸实行。这些思想构成我们的身份定位。

    • 「指导原则」:这是我们采取让自己遵守的一套行为规范。与「核心价值」一样,我们不易轻易因他人意见而改变这「指导原则」。我们会因应我们想做一个什么类型的人,发展出个人的「指导原则」,再建立个人信念。


  2. 我是谁?

    • 信念 (belief):信念界定了人生的各种经验。大部份人的行为受身边人,如父母、朋辈、师长或社会的信念系统 (belief system) 所影响,并由于这样,他们会无形中放弃了界定个人本位和对人生控制的能力和责任。因此,不同人需要对身边事物有自我的总结了解,而非盲目地混杂了他人的看法。

    • 定位 (identity):大部份人会以特定的模式接收资讯,了解世界。有些人以佩戴贵价手表和驾驶名贵房车为「富有」。人每每由自己和他人「所有的」和「所做的」,决定一个人的「所成为的」(being)。即如有些人为了被标示为「富有」,会佩戴贵价手表或驾驶名贵房车。

    • 而企业教练则会协助人员,先确定人员想成为的人,由这个「所成为的」(being),再采取相应信念和行动。


  3. G.L.A.M. 系统

    • G.L.A.M. 系统是一个循环,着重个人目标的设定,并以系统性的程序,把目标达成。透过增强内在的能力,系统协助用者更简易和有效地达成目标。

    • 利用 G.L.A.M. 系统的五个步骤,企业教练可辅助人员自我检视,发现达成目标的各种方法,并主动地实现目标。

    • 其中会应用迪朴荷尔商业学院 (Depot Hall Business School) 的技巧,推动人员突破障碍,达致理想的生活。


  4. G.L.A.M. 系统 – Gap 差异分析

    • 这部份的课题协助人员发现对人员重要、和人员想达成的目标,并将目标清晰定义和排列优次选择。

    • 教练会检视和厘清人员的需要、价值和信念,并发展出有助人员个人和专业作突破的目标。

    • 由此,人员会开始一个由现况达致未来理想状况的历程。


  5. G.L.A.M. 系统 – Lightpost 灯柱目标

    • 有些人会称之为检查站 (checkpoints),有些人会称之为间隔 (intervals),故事来自一个日本马拉松跑手,他会以每隔一公里的灯柱为达成目标,所以会这样用来比喻短期目标或小型任务。

    • 不同灯柱代表组成中、长线目标的短期目标,只有把短期目标汇合起来,才反映整体目标的达成。

    • 教练会协助人员以适当、成熟、平衡的做法,跨越障碍。教练与人员一同检视目标进展,分析、理解和确定各种解决问题的方法,支持人员达致目标。


  6. G.L.A.M. 系统 – Action Plan 行动计划

    • 当确定正确的方向,则需要采取行动,成功达成目标的人需要 LUCK ,即是 LABOR UNDER CORRECT KNOWLEDGE (正确知识下的努力)。

    • 如相当的知识、技巧未能掌握,则需要引入一个次行动计划。

    • 制订行动计划的目标乃为完成灯柱目标之间的任务,将各灯柱目标之间的距离,亦即一些短期理想状况与现实状况的差异收窄。


  7. G.L.A.M. 系统 – Measurement 量度

    • 在每完成一个灯柱目标后,企业教练会协助人员量度达标情况。这样有助人员学习、成长和做到合符个人及专业期望的结果。

    • 人员成功达致目标,和正面特质的加强,会增加个人自信,并有助迈向理想的生活环境。


  8. 五个企业教练步骤

    • 形成焦点:协助个人设定目标,如人员在一个工作天后想达成的结果,和在一天内人员想做到的东西。

    • 客观聆听:以有效问题发现人员的各种可能做法,企业教练再分享经验和拟订后果,让人员了解什么需要出现,可以有什么选择,选择如何与目标一致,做法有什么结果,和结果有什么正、负面的地方。

    • 计划行动:企业教练会引导人员发展行动计划,为预期效果细分目标及达标时间,确定如何以行动达致目标,有什么遗漏,人员需与谁沟通,人员需要什么资源,人员会遇到什么阻碍等。

    • 移除障碍:为达致合作,教练会向人员提问,发掘资源需要,明白有什么人可协助完成工作,谁会提供资源,要达成目标谁需要改变,还有什么人需要沟通等。

    • 建立问责:企业教练要求人员检视会面,取得行动的承诺,再强调人员将做的东西和会作出的支持,以确定:预期时间内人员所作的其他承诺,尚有什么欠缺,和人员会在什么时间完成工作日程。


  9. 四个企业教练技巧

    • 情景聆听:需听出「弦外之音」,以问题刻划对话的情景,并听出提示。为免失去任何内容,会适当重复对话以厘清理解。

    • 发现提问:以有系统的过程提问具针对性的问题,推进式提问,和聆听情景提示,协助人员发现个人的特质。

    • 给予讯息:以简洁、中性和适时的语言转化内容,向人员分享有助增加选择可能的想法,其中会提出没有个人前设的问题或话语,目标是推动人员向前。

    • 肯定加许:为创造有价值的环境,教练会肯定正面的学习和行为,并指明人员的贡献,以突出值得继续提升的特质。


备注:培训目标仅供参考,方案将因应客户的具体要求进行设计与调整。