危机管理



危机管理

- 提升危机管理绩效,协助组织化危为机

在面对高速变化的营商环境当中,处理危机的能力显得非常重要。很多企业失败个案的形成,源于企业没有采取适当的行动,以对应突发事故,逐渐演变成无法预估的情况而最终导致业务的终结。危机的成因众多,而同时间处理危机的时间却往往很短促。骏杰的危机管理工作坊,提供一套详尽的危机管理框架,透过完善的应急方案规划与执行、具体而有效的工具和方法、以及应对传媒的基本技巧,提升企业的危机管理绩效能力,协助组织化危为机。


危机管理 - 课程目的:

  • 了解危机的特质

  • 掌握处理危机的有效技巧

  • 明白判断风险的重要性

  • 能以有效方法在危机情况下管理客户的反应与情绪

  • 掌握在危机情况下应对传媒的基本技巧


危机管理 - 参考课程大纲:

  1. 危机管理ABC

    • 什么是危机?

    • 危机产生出来的影响力

    • 现代危机管理法则

  2. 组织在危机管理上的准备程度

    • 危机管理策划的4Rs

    • 辨别不同种类的风险

    • 风险管理的准备程度

  3. 管理风险与规划应急方案

    • 在事项中管理风险

    • 危机管理手册中的重要元素

    • 规划应急方案

  4. 危机管理的执行原则

    • 处理危机上的危机领导

    • 即时控制危机的范围

    • 与受到危机影响相关人士的沟通技巧

  5. 传媒沟通管理

    • 为什么在危机情况下与传媒沟通这么重要?

    • 社会媒体的影响力

    • 与传媒沟通的基本技巧


备注:培训目标仅供参考,方案将因应客户的具体要求进行设计与调整。