优质顾客服务



优质顾客服务

- 为客户创建卓越优质服务平台

随着市场竞争更趋激烈,各个机构亦力求提升服务质素。为取得佳绩,提供优质的内部和外部顾客服务是非常重要的。优质的外部顾客服务可以帮助确保重复购买和推荐,而内部的顾客服务能够建立一个积极的工作态度和部门之间的合作。培训旨在提高员工人际沟通与服务技巧,协助企业提供优质的内部和外部顾客服务,为客户创建卓越优质服务平台!


优质顾客服务 - 课程目的:

  • 了解员工在提供优质顾客服务中的角色,并构成在服务链中的重要关系

  • 运用学到的技巧方法,向顾客提供优质的服务

  • 建立积极互动的工作关系

  • 对内部或外部客户均能表现出专业形象

  • 以有效方法处理麻烦顾客


优质顾客服务 - 参考课程大纲:

  1. 发展与提高优质顾客服务的心态

    • 优质的顾客服务在当今商业环境的重要性

    • 内部与外部顾客服务的重要性

    • 提供优质顾客服务为个人带来的益处

  2. 顾客服务技巧

    • 顾客的定义

    • 优质顾客服务的需求和意义

    • 面对面服务顾客

    • 专业电话应对技巧

  3. 人际沟通技巧

    • 有效沟通的秘诀

    • 主动倾听技巧

    • 积极、有自信、顺从的沟通方式

    • 如何有技巧地说「不」

  4. 处理麻烦顾客的投诉

    • 对待麻烦顾客的态度

    • 处理麻烦的顾客的步骤技巧

    • 表现出同理心


备注:培训目标仅供参考,方案将因应客户的具体要求进行设计与调整。