企業教練領導力啟導



企業教練領導力啟導

- 回顧與提升企業效能的尖鋒利器

企業教練是近年由國外逐漸到國內日益流行的企業諮詢服務,即如一個外國人力資源機構的調查,超過九成的高級人力資源主管認為,企業教練只會更趨普及,不同工商機構將會繼續聘用企業教練,協助管理人員反思現況,提高業務效能。事實上,企業教練近年的確在各行各業大行其道。企業可發展內部管理人員的企業教練技巧,協助人員檢視管理手法、決策思維、待人處事方式等,找出和正視有待改善的地方,提升表現。


企業教練領導力啟導 - 課程目的:

  • 提高自我省覺的意識和心態,明白管理人員更需有人協助檢視表現

  • 瞭解企業教練的原理及學習過程,找出管理上的盲點,正視自己的問題,並構想適當的解決方案

  • 加強對話和提問技巧的運用,增加思考問題的角度,減少偏執

  • 清楚個人和團隊的問題與需要,建立更積極、正面的管理思維和作風,提升企業內部協作及文化

  • 在機構內建立良好的企業教練文化,管理人員有正面態度和適當方法檢視及改善表現問題

  • 利用企業教練的方法學和方法,發展多贏的合作方式,協助個人及管理人員推動業務


企業教練領導力啟導 - 參考課程大綱:

  1. 檢視個人目標

    • 檢視個人目標是人生規劃的重要過程。

    • 檢視個人目標協助人員清楚人生的發展方向。更清晰個人想達成的目標後,人員可更集中努力,辨清令自己偏離方向的事物。

    • 適當的目標檢視有助推動人員,建立有助達成目標的行為習慣,加強個人自信。

    • 個人目標的檢視及設定建基於:「個人核心價值」(core values) 和「指導原則」(guiding principles)。

    • 「個人核心價值」:這是影響個人行為最深層的核心思想。這些思想構成對個人行為最基本的影響,即使身處威脅,我們仍無改這些思想對自身行為的影響;或者,當這些思想主導我們要作出某些行為,不管困難多大,我們仍會付諸實行。這些思想構成我們的身份定位。

    • 「指導原則」:這是我們採取讓自己遵守的一套行為規範。與「核心價值」一樣,我們不易輕易因他人意見而改變這「指導原則」。我們會因應我們想做一個什麼類型的人,發展出個人的「指導原則」,再建立個人信念。


  2. 我是誰?

    • 信念 (belief):信念界定了人生的各種經驗。大部份人的行為受身邊人,如父母、朋輩、師長或社會的信念系統 (belief system) 所影響,並由於這樣,他們會無形中放棄了界定個人本位和對人生控制的能力和責任。因此,不同人需要對身邊事物有自我的總結瞭解,而非盲目地混雜了他人的看法。

    • 定位 (identity):大部份人會以特定的模式接收資訊,瞭解世界。有些人以佩戴貴價手錶和駕駛名貴房車為「富有」。人每每由自己和他人「所有的」和「所做的」,決定一個人的「所成為的」(being)。即如有些人為了被標示為「富有」,會佩戴貴價手錶或駕駛名貴房車。

    • 而企業教練則會協助人員,先確定人員想成為的人,由這個「所成為的」(being),再採取相應信念和行動。


  3. G.L.A.M. 系統

    • G.L.A.M. 系統是一個循環,著重個人目標的設定,並以系統性的程序,把目標達成。透過增強內在的能力,系統協助用者更簡易和有效地達成目標。

    • 利用 G.L.A.M. 系統的五個步驟,企業教練可輔助人員自我檢視,發現達成目標的各種方法,並主動地實現目標。

    • 其中會應用迪樸荷爾商業學院 (Depot Hall Business School) 的技巧,推動人員突破障礙,達致理想的生活。


  4. G.L.A.M. 系統 – Gap 差異分析

    • 這部份的課題協助人員發現對人員重要、和人員想達成的目標,並將目標清晰定義和排列優次選擇。

    • 教練會檢視和厘清人員的需要、價值和信念,並發展出有助人員個人和專業作突破的目標。

    • 由此,人員會開始一個由現況達致未來理想狀況的歷程。


  5. G.L.A.M. 系統 – Lightpost 燈柱目標

    • 有些人會稱之為檢查站 (checkpoints),有些人會稱之為間隔 (intervals),故事來自一個日本馬拉松跑手,他會以每隔一公里的燈柱為達成目標,所以會這樣用來比喻短期目標或小型任務。

    • 不同燈柱代表組成中、長線目標的短期目標,只有把短期目標匯合起來,才反映整體目標的達成。

    • 教練會協助人員以適當、成熟、平衡的做法,跨越障礙。教練與人員一同檢視目標進展,分析、理解和確定各種解決問題的方法,支持人員達致目標。


  6. G.L.A.M. 系統 – Action Plan 行動計劃

    • 當確定正確的方向,則需要採取行動,成功達成目標的人需要 LUCK ,即是 LABOR UNDER CORRECT KNOWLEDGE (正確知識下的努力)。

    • 如相當的知識、技巧未能掌握,則需要引入一個次行動計劃。

    • 制訂行動計劃的目標乃為完成燈柱目標之間的任務,將各燈柱目標之間的距離,亦即一些短期理想狀況與現實狀況的差異收窄。


  7. G.L.A.M. 系統 – Measurement 量度

    • 在每完成一個燈柱目標後,企業教練會協助人員量度達標情況。這樣有助人員學習、成長和做到合符個人及專業期望的結果。

    • 人員成功達致目標,和正面特質的加強,會增加個人自信,並有助邁向理想的生活環境。


  8. 五個企業教練步驟

    • 形成焦點:協助個人設定目標,如人員在一個工作天後想達成的結果,和在一天內人員想做到的東西。

    • 客觀聆聽:以有效問題發現人員的各種可能做法,企業教練再分享經驗和擬訂後果,讓人員瞭解什麼需要出現,可以有什麼選擇,選擇如何與目標一致,做法有什麼結果,和結果有什麼正、負面的地方。

    • 計劃行動:企業教練會引導人員發展行動計劃,為預期效果細分目標及達標時間,確定如何以行動達致目標,有什麼遺漏,人員需與誰溝通,人員需要什麼資源,人員會遇到什麼阻礙等。

    • 移除障礙:為達致合作,教練會向人員提問,發掘資源需要,明白有什麼人可協助完成工作,誰會提供資源,要達成目標誰需要改變,還有什麼人需要溝通等。

    • 建立問責:企業教練要求人員檢視會面,取得行動的承諾,再強調人員將做的東西和會作出的支持,以確定:預期時間內人員所作的其他承諾,尚有什麼欠缺,和人員會在什麼時間完成工作日程。


  9. 四個企業教練技巧

    • 情景聆聽:需聽出「弦外之音」,以問題刻劃對話的情景,並聽出提示。為免失去任何內容,會適當重複對話以釐清理解。

    • 發現提問:以有系統的過程提問具針對性的問題,推進式提問,和聆聽情景提示,協助人員發現個人的特質。

    • 給予訊息:以簡潔、中性和適時的語言轉化內容,向人員分享有助增加選擇可能的想法,其中會提出沒有個人前設的問題或話語,目標是推動人員向前。

    • 肯定加許:為創造有價值的環境,教練會肯定正面的學習和行為,並指明人員的貢獻,以突出值得繼續提升的特質。


備註:培訓目標僅供參考,方案將因應客戶的具體要求進行設計與調整。