危機管理



危機管理

- 提升危機管理績效,協助組織化危為機

在面對高速變化的營商環境當中,處理危機的能力顯得非常重要。很多企業失敗個案的形成,源於企業沒有採取適當的行動,以對應突發事故,逐漸演變成無法預估的情況而最終導致業務的終結。危機的成因眾多,而同時間處理危機的時間卻往往很短促。駿杰的危機管理工作坊,提供一套詳盡的危機管理框架,透過完善的應急方案規劃與執行、具體而有效的工具和方法、以及應對傳媒的基本技巧,提升企業的危機管理績效能力,協助組織化危為機。


危機管理 - 課程目的:

  • 了解危機的特質

  • 掌握處理危機的有效技巧

  • 明白判斷風險的重要性

  • 能以有效方法在危機情況下管理客戶的反應與情緒

  • 掌握在危機情況下應對傳媒的基本技巧


危機管理 - 參考課程大綱:

  1. 危機管理ABC

    • 什麼是危機?

    • 危機產生出來的影響力

    • 現代危機管理法則

  2. 組織在危機管理上的準備程度

    • 危機管理策劃的4Rs

    • 辨別不同種類的風險

    • 風險管理的準備程度

  3. 管理風險與規劃應急方案

    • 在事項中管理風險

    • 危機管理手冊中的重要元素

    • 規劃應急方案

  4. 危機管理的執行原則

    • 處理危機上的危機領導

    • 即時控制危機的範圍

    • 與受到危機影響相關人士的溝通技巧

  5. 傳媒溝通管理

    • 為什麼在危機情況下與傳媒溝通這麼重要?

    • 社會媒體的影響力

    • 與傳媒溝通的基本技巧


備註:培訓目標僅供參考,方案將因應客戶的具體要求進行設計與調整。