優質顧客服務



優質顧客服務

- 為客戶創建卓越優質服務平台

隨著市場競爭更趨激烈,各個機構亦力求提升服務質素。為取得佳績,提供優質的內部和外部顧客服務是非常重要的。優質的外部顧客服務可以幫助確保重複購買和推薦,而內部的顧客服務能夠建立一個積極的工作態度和部門之間的合作。培訓旨在提高員工人際溝通與服務技巧,協助企業提供優質的內部和外部顧客服務,為客戶創建卓越優質服務平台!


優質顧客服務 - 課程目的:

  • 了解員工在提供優質顧客服務中的角色,並構成在服務鏈中的重要關係

  • 運用學到的技巧方法,向顧客提供優質的服務

  • 建立積極互動的工作關係

  • 對內部或外部客戶均能表現出專業形象

  • 以有效方法處理麻煩顧客


優質顧客服務 - 參考課程大綱:

  1. 發展與提高優質顧客服務的心態

    • 優質的顧客服務在當今商業環境的重要性

    • 內部與外部顧客服務的重要性

    • 提供優質顧客服務為個人帶來的益處

  2. 顧客服務技巧

    • 顧客的定義

    • 優質顧客服務的需求和意義

    • 面對面服務顧客

    • 專業電話應對技巧

  3. 人際溝通技巧

    • 有效溝通的秘訣

    • 主動傾聽技巧

    • 積極、有自信、順從的溝通方式

    • 如何有技巧地說「不」

  4. 處理麻煩顧客的投訴

    • 對待麻煩顧客的態度

    • 處理麻煩的顧客的步驟技巧

    • 表現出同理心


備註:培訓目標僅供參考,方案將因應客戶的具體要求進行設計與調整。