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情绪智商（EQ）及压力管理

21世纪的社会经济环境变化速度难以预料。员工在工作场所内外都面临着前所未有的新挑战，他们不能再故步自封，而是要对外部环境的不确定性和内外客户需求的持续增长保持灵活。情商与压力管理工作坊为因服务内部和外部客户以及日常事务而面临压力的员工而设计，旨在为员工提供全面的情商和压力管理技能框架，以提高其工作绩效，从而提升团队的服务质量。

情绪智商（EQ）及压力管理 - 课程目的:

• 了解压力和情绪智商管理（EQ）
• 在充满挑战的情况下提高信心，减少焦虑和压力
• 具备管理压力和负面情绪的能力
• 增强情绪智商以应对压力和情绪
• 通过保持员工的自信心和情绪智商来提升服务质量
• 在个人和团队中树立积极的思维模式，以提高工作绩效

情绪智商（EQ）及压力管理- 参考课程大纲:

1. 效应对及管理压力
   • 压力是朋友还是敌人？
   • 处理压力时的脑神经科学
   • 压力如何影响我们的生产力
   • 压力如何影响我们的生理，心理和行为方面
   • 你的压力有多大？

2. 甚么是情绪智商(EQ)

   • 甚么是情绪智商(EQ)？
   • 了解正面及负面情绪
   • 情绪智商(EQ)的五大支柱
3. 提升情绪智商(EQ)觉察力
   • 自我觉察力的重要性
   • 使用价值边缘卡了解自己的价值体系
   • 提升积极情绪的方法

4. 管理个人情绪波动和行为

   • 利用积极和消极情绪来提高工作效率
   • 小心处理情感交流的有效方法
   • 管理情感讨论并改善关系
   • 营造积极的工作环境

请即与骏杰专业培训集团联络，订造最适合你团队的情绪智商及压力管理培训方案，助你的员工把情绪与压力转化为正面向上的推动力，达成企业目标。

备注：培训目标仅供参考，方案将因应客户的具体要求进行设计与调整。