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情緒及壓力管理
- 轉化情緒與壓力成為達成目標的正面推動力
隨著市場對於服務質素的期望愈來愈高，行業之間的激烈競爭為不同職級的員工帶來日益增加的壓力與挑戰，加上營商環境的不斷變化，維持積極的能量以及情緒智商（EQ）對於提升服務效能至關重要。同時，當員工與他人處於情緒化的狀態時，調整狀態並進行清晰有效的交流是極具挑戰性。因此，員工需要先了解什麼是情緒智商（EQ）以及如何能夠有效地管理自己的情緒及壓力，以掌握情商及壓力管理技巧，從而使他們能夠保持積極主動性，並與其他同事、上司、顧客進行良好的溝通和協作，以提高工作績效和業績。
情緒及壓力管理 - 課程目的：
- 了解壓力和情商的概念及其對個人效能的影響
- 通過自我評估培養識別自己情商和壓力水平的能力
- 提高情商以積極應對工作挑戰時的壓力和情緒
- 在職場建立並保持積極的思維模式
- 通過維持員工的自信心和情商以提升服務質量
情緒及壓力管理 - 參考課程大綱:
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探索自己的情緒智商
- 甚麼是情緒智商(EQ)?
- 情緒智商在職場的重要性
- 情緒管理的神經科學
- 評估情商能力；找出重建情商藍圖的平衡中缺少的環節
- 情緒在進化過程中的作用是什麼?
- 提升情緒智商(EQ)覺察力
- 避免杏仁核劫持
- 自我覺察力的重要性
- 確定自己的價值
- 運用Value Edge價值卡探索個人價值
- 優化積極情緒的方法
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利用情商應對職場挑戰
- 了解情緒狀態下自我對話的本質
- 通過自我調節和創造自我意識來管理自己的情緒和個人狀態
- 利用正面和負面情緒來提高工作效率
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管理溝通中的情緒波動和行為
- 注意處理情感交流的有效方法
- 管理情感討論並改善關係
- 營造積極的工作環境
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什麼是壓力
- 壓力是朋友還是敵人？
- 壓力如何影響我們的生產力
- 具有神經可塑性的壓力對神經的影響
- 在早期識別壓力訊號
- 處理煩惱
- 壓力如何影響我們的生理，心理和行為方面
- 學習如何調整你的腦波模式
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積極地管理壓力的實用技巧
- 正向心理學在職場的重要性
- 正念的練習
- 通過呼吸緩解壓力的技巧
- 放鬆和冥想的練習
- 學習重新連接您的身心
- 將煩惱轉化為學習機會
- 創造一個沒有壓力且富有生產力的工作環境
請即與駿杰專業培訓集團聯絡，訂造最適合你團隊的情緒及壓力管理培訓方案，助你的員工把情緒與壓力轉化為正面向上的推動力，達成企業目標。
備註：培訓目標僅供參考，方案將因應客戶的具體要求進行設計與調整。