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情绪及压力管理

- 转化情绪与压力成为达成目标的正面推动力

随着市场对于服务质素的期望愈来愈高，行业之间的激烈竞争为不同职级的员工带来日益增加的压力与挑战，加上营商环境的不断变化，维持积极的能量以及情绪智商（EQ）对于提升服务效能至关重要。同时，当员工与他人处于情绪化的状态时，调整状态并进行清晰有效的交流是极具挑战性。因此，员工需要先了解什么是情绪智商（EQ）以及如何能够有效地管理自己的情绪及压力，以掌握情商及压力管理技巧，从而使他们能够保持积极主动性，并与其他同事、上司、顾客进行良好的沟通和协作，以提高工作绩效和业绩。

情绪及压力管理 - 课程目的：

• 了解压力和情商的概念及其对个人效能的影响
• 通过自我评估培养识别自己情商和压力水平的能力
• 提高情商以积极应对工作挑战时的压力和情绪
• 在职场建立并保持积极的思维模式
• 通过维持员工的自信心和情商以提升服务质量

情绪及压力管理 - 参考课程大纲:

1. 探索自己的情绪智商

   • 甚么是情绪智商(EQ)?
   • 情绪智商在职场的重要性
   • 情绪管理的神经科学
   • 评估情商能力；找出重建情商蓝图的平衡中缺少的环节
   •  情绪在进化过程中的作用是什么?
2. 提升情绪智商(EQ)觉察力
   • 避免杏仁核劫持
   • 自我觉察力的重要性
   • 确定自己的价值
   • 运用Value Edge价值卡探索个人价值
   • 优化积极情绪的方法

3. 利用情商应对职场挑战

   • 了解情绪状态下自我对话的本质
   • 通过自我调节和创造自我意识来管理自己的情绪和个人状态
   • 利用正面和负面情绪来提高工作效率

4. 管理沟通中的情绪波动和行为

   • 注意处理情感交流的有效方法
   • 管理情感讨论并改善关系
   • 营造积极的工作环境

5. 什么是压力

   • 压力是朋友还是敌人？
   • 压力如何影响我们的生产力
   • 具有神经可塑性的压力对神经的影响
6. 在早期识别压力讯号
   • 处理烦恼
   • 压力如何影响我们的生理，心理和行为方面
   • 学习如何调整你的脑波模式

7. 积极地管理压力的实用技巧

   • 正向心理学在职场的重要性
   • 正念的练习
   • 通过呼吸缓解压力的技巧
8. 放松和冥想的练习
   • 学习重新连接您的身心
   • 将烦恼转化为学习机会
   • 创造一个没有压力且富有生产力的工作环境

请即与骏杰专业培训集团联络，订造最适合你团队的情绪及压力管理培训方案，助你的员工把情绪与压力转化为正面向上的推动力，达成企业目标。

备注：培训目标仅供参考，方案将因应客户的具体要求进行设计与调整。